ケアマネージャー業務におけるバリューストリームマップ（VSM）の一例。
利用者に対して最適なケアプランを提供するまでの一連の業務プロセスを可視化し、付加価値を生む業務（バリュー）とムダ（非バリュー）を見極めるためのツールとして活用できます。
1. 利用者の受け入れ（初期対応）
活動内容：相談受付、要介護認定状況の確認、初回訪問の調整
情報の流れ：電話／紹介／来所 → ケアマネへ連絡
付加価値か？：部分的に（信頼構築の第一歩）
2. アセスメント（課題分析）
活動内容：本人・家族との面談、生活環境・心身状態の把握
情報の流れ：訪問・ヒアリング・書類記録
付加価値か？：✅ 高い付加価値
リードタイムの課題：移動時間、書類作成の属人化
3. ケアプラン原案作成
活動内容：サービス内容・頻度の整理、支援目標の設定
情報の流れ：PC入力、参考資料参照
付加価値か？：✅ 高い付加価値
ムダの可能性：テンプレ利用による形式的プラン
4. サービス担当者会議（カンファレンス）
活動内容：各サービス事業者との連携会議の開催
情報の流れ：FAX／電話／訪問／対面会議
付加価値か？：✅ 高いが、調整負荷大
非付加価値例：FAXの重複送信、日程調整のやりとり
5. ケアプラン確定・契約
活動内容：利用者・家族の同意取得、契約書類作成
情報の流れ：紙ベース or 電子記録
付加価値か？：✅（信頼・安心提供）
6. サービス開始・モニタリング
活動内容：サービス利用状況の確認、訪問・電話
情報の流れ：記録（居宅介護支援ソフト等）
付加価値か？：✅ 重要
ムダの可能性：訪問予定のダブルブッキング、同様の記録を複数媒体に入力
7. 月次報告・給付管理票作成
活動内容：給付管理票の作成と提出、報酬請求
情報の流れ：介護保険請求ソフト
付加価値か？：❌（利用者にとっては非付加価値だが必要）
ムダの例：入力ミスによる再提出・確認作業

🧩 改善ポイント（Lean的観点から）
項目 改善提案
FAX・電話での調整 → LINE WORKS／Chatwork／電子連絡帳の活用
記録の二重入力 → クラウド記録とスマホ記録の連携強化
ケアプランの属人性 → テンプレートとチェックリストの標準化
報告書作成の手間 → AIによる音声→記録の自動変換検討
🧭 まとめ：ケアマネ業務のVSMの価値
バリュー業務：アセスメント／プラン作成／モニタリング
ノンバリュー業務（削減対象）：調整作業の非効率、記録の重複
改善の鍵：ICT活用、標準化、分業

電子ツールの活用やAIによる記録の自動変換などで、ケアマネージャーの業務効率化を目指すことが求められています。

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